群聯與台中市府攜手打造智慧市政 AI 客服系統

基本資訊

發布者: 群聯電子 PHISON Electronics
來源: LinkedIn
發布時間: 2026-03-06（13 小時前）
追蹤者: 16,496
社群反應: 36 讚、1 則留言
原文連結: LinkedIn
新聞來源: 經濟日報

核心內容

合作簽署

台中市數位發展局與科技大廠群聯電子舉行「AI應用合作備忘錄」簽署記者會

見證人:

台中市長 盧秀燕
群聯電子創辦人 潘健成

合作範圍: 啟動雙方在智慧市政領域的深度合作

首波合作：1999 AI 客服系統

目標

優化研考會 1999 AI 客服系統

功能

透過 AI 即時生成回覆建議，協助真人客服：

快速應對各類問題
減輕負擔
提升效率

群聯電子創辦人潘健成觀點

AI 的價值

「AI的價值在於實際解決問題、提升效率。」

技術應用

運用自主研發的技術:

AI 技術
高速儲存技術

應用場景:

優化 1999 客服
市政服務流程

核心價值

三大重點:

讓 AI 科技真正減輕人力負擔
提升回應品質
確保資料留在「地端」、守護市民隱私

願景

「打造可持續發展的AI智慧治理模式。」

數發局長林谷隆觀點

技術優勢

運用群聯專利 AI 技術:

降低導入門檻
讓資料留在地端
確保資料主權與市民隱私安全

首波合作目標

優化研考會 1999 AI 客服系統

功能細節

AI 即時生成回覆建議
協助真人客服快速應對各類問題
減輕負擔並提升效率

目標定位

「目標打造全台首個縣市政府『落地版』AI 客服模型，讓科技成為市政團隊最強後盾。」

關鍵洞察

1️⃣ 地端 AI 在政府應用的優勢

資料主權:

資料留在地端
不外流到雲端

隱私保護:

守護市民隱私
符合政府資安要求

自主性:

不依賴外部雲端服務
資料主權在政府手中

💡 教訓: 政府應用優先考慮「資料主權」和「隱私保護」

2️⃣ AI 輔助真人客服，而非完全取代

設計理念:

AI 即時生成回覆建議
協助真人客服
不是完全自動化

好處:

減輕人力負擔
提升回應品質
保持人性化服務

💡 教訓: 人機協作 > 完全自動化（尤其在政府服務）

3️⃣ 「全台首個縣市政府落地版 AI 客服模型」的意義

創新性:

全台首個
縣市政府層級
「落地版」（地端部署）

示範效應:

台中成功 → 其他縣市跟進
群聯可複製到其他政府

💡 教訓: 政府案例的示範效應極大

4️⃣ 降低導入門檻的重要性

挑戰:

政府 IT 資源有限
技術門檻高

群聯策略:

降低導入門檻
專利 AI 技術（可能是簡化的方案）

💡 教訓: B2G（企業對政府）需要「易導入」的解決方案

5️⃣ 群聯從硬體廠商到 AI 解決方案提供者

群聯背景:

全球最大獨立 NAND 控制晶片大廠
專長：高速儲存技術

轉型:

自主研發 AI 技術
提供完整 AI 解決方案（不只是硬體）

技術整合:

AI 技術 + 高速儲存技術

💡 教訓: 硬體廠商透過 AI 轉型升級

與其他文章關聯

群聯地端 AI 系列

相關文章:

#130: 台灣大 x 群聯 AI2 x Pro Suite（企業應用）
#131: 群聯 x 台中市 1999 AI 客服（政府應用，本文）

共同點:

地端 AI 部署
資料主權與隱私保護
群聯 aiDAPTIV 技術
降低導入門檻

差異:

#130：B2B（企業客戶）
#131：B2G（政府客戶）

1999 客服系統背景

功能

台中市 1999 市民服務專線:

市民陳情
問題諮詢
市政服務

挑戰

問題多元:

各類市政問題
客服需要快速回應

人力負擔:

24 小時服務
真人客服壓力大

AI 解決方案

即時生成回覆建議:

快速找到答案
減輕客服負擔
提升回應品質

技術推測

aiDAPTIV 在客服的應用

可能功能:

知識庫檢索: 快速找到相關市政資訊
回覆生成: 根據問題生成建議回答
語意理解: 理解市民問題意圖
多輪對話: 支援對話脈絡

高速儲存技術的角色

可能優勢:

快速檢索大量市政資料
降低回應延遲
支援即時生成

實戰應用

使用流程（推測）

市民來電 → 1999 客服專線
客服接聽 → 聽取問題
AI 即時分析 → 理解問題意圖
AI 生成建議 → 提供參考回答
客服回覆 → 人性化調整後回答
問題解決 → 市民滿意

客服畫面（推測）

左側:

市民問題（語音轉文字或打字）

右側:

AI 生成的回覆建議
相關市政資料連結
歷史案例參考

客服操作:

參考 AI 建議
人性化調整
送出回覆

對其他縣市的啟示

可複製性

台中模式:

地端部署（資安）
降低導入門檻（易實施）
人機協作（務實）

其他縣市可參考:

1999 客服（共通需求）
市政問答（知識庫）
陳情系統（自動化）

擴展可能

其他政府應用:

線上申辦客服
稅務問答
健保諮詢
交通罰單查詢

商業模式推測

群聯 B2G 策略

示範案例:

台中市 1999 客服成功
吸引其他縣市跟進

複製模式:

標準化產品（aiDAPTIV）
客製化服務（各縣市需求）

收入來源:

軟體授權
硬體銷售（儲存設備）
維護服務

社群反應

Phison Electronics USA（13 小時前）

引用潘健成觀點:

「群聯電子創辦人潘健成表示，AI的價值在於實際解決問題、提升效率。群聯很榮幸與台中市政府合作，運用自主研發的AI與高速儲存技術，優化1999客服與市政服務流程，讓AI科技真正減輕人力負擔、提升回應品質，同時確保資料留在「地端」、守護市民隱私，打造可持續發展的AI智慧治理模式。」